A HotDog idén is különleges módonкомпютри volt jelen az IMA Konferencián. Egy mozitermet rendeztünk be, ahol az ifjúsági célcsoportról készített, “Ismered a célcsoportod?” című bemutatófilmet vetítettük. Most viszont azok is megnézhetik a filmet, akik nem tudtak jelen lenni a helyszínen.

Új értékesítési vezetőt nevezett ki a Profession.hu élére a Sanoma Budapest. Martis István (29) feladata a Profession.hu és a Jobmonitor.hu álláskereső portálok értékesítési és ügyfélszolgálati tevékenységének irányítása. A szakember több mint öt éves B2B értékesítői, üzletfejlesztési és projekt-menedzsmenti tapasztalatokkal rendelkezik. Szakmai tapasztalatát Magyarországon és az egyesült államokbeli Chicago-ban szerezte. A cégünk csapatához 2008 májusában csatlakozott új értékesítési vezető kiválóan beszél angolul és németül.

Martis István az ELTE Állam- és Jogtudományi Karán végzett, majd Ausztriában folytatta felsőfokú tanulmányait. Több éven keresztül a Chronos International nemzetközi toborzó cég budapesti és chicagói irodáiban foglalkozott regionális üzletfejlesztéssel és projekt-menedzsmenttel. Ezt követően a Korn/Ferry International vezetőkiválasztó és tanácsadó cég munkatársa volt, ahol felsővezetők kiválasztásában, illetve multinacionális nagyvállalatok szervezeti átvilágításában vett részt a hazai és régiós piacokon. Ügyfelei közé tartoztak élvonalbeli blue-chip vállalatok.

2008-ban csökken a vásárlási kedv – negatívan érintve a mobiltelefonok, a cipők és a ruházati termékek piacát -, de növekszik az interneten keresztül vásárlók száma és a vásárolt termékek körében is további bővülés várható – derül ki a Kirakat.hu és az NRC legújabb kutatásának eredményeiből. Az idei évben online úton a legtöbbet utazásra, üdülésre és notebook vásárlására terveznek költeni átlag 150 ezer forint értékben a 18 éven felüli magyar internetezők.

A Kirakat.hu és az NRC piacelemző cég 1000 fős mintán végzett, online kérdőíves közös kutatása 2008. április 25. és 2008. május 5. között a 18-69 éves magyarországi internetezők vásárlási szokásait, internetes vásárlásait vizsgálta, felmérve a 2008-as terveket is.

Meglepő módon a netező férfiak alaposabbak a vásárlás előtt
A felmérés szerint a magyar internetezők igen tudatosak: 90 százalékuk tájékozódik vásárlás előtt az adott termékről. Az elsődleges és meghatározó információforrásuk az internet (81%), de az áruházak akciós, hirdetési kiadványait is sokan (57%) végigböngészik a döntés előtt. Érdekesség, hogy a vásárlás előtti tájékozódás inkább jellemző az – interneten tájékozódók közt többségben lévő – férfiakra, illetve a magasabb végzettségűekre.

A kutatás adatai szerint azok, akik a vásárlásaik előtt tájékozódnak, ezt meglehetősen gyakran teszik: kétharmaduk hetente legalább egyszer utánanéz valamilyen terméknek az interneten, egyharmaduk pedig hetente többször is informálódik ilyen módon. A heti egyszeri tájékozódás egyébként leginkább a 40-49 évesekre jellemző.

A magasan képzett fiatalokra jellemző az online vásárlás
A felmérés szerint az internetezők többsége (60%) vásárolt vagy rendelt már egy vagy több alkalommal valamilyen terméket az interneten keresztül. Ez a vásárlási mód azonban leginkább a fiatalabb korosztályra, a magasabban képzettekre, a budapestiekre és a férfiakra jellemző. A 18-29 évesek közel fele, a 30-39 évesek körében 43% azok aránya, akik az elmúlt évben interneten vásároltak.

Az elmúlt egy évben bonyolított vásárlások esetében különösen jelentős a különbség az egyes demográfiai csoportok internetes vásárlásait tekintve. Azok körében, akik intenzívebben élnek ezzel a lehetőséggel, és akik számára ez a jövőben is egyre jelentősebb alternatívát jelent, az internetes vásárlás lehetőségeinek kiaknázása növekvő tendenciát mutat.

Döntő többségben a pozitív tapasztalatok az online vásárlás során
A kutatás eredményei azt mutatják, hogy az interneten vásárlók körében a tapasztalatok túlnyomó többsége kifejezetten pozitív. A neten vásárlók 70%-nak csak pozitív élményei vannak a vásárlással kapcsolatban, 29% jó és rossz benyomásról egyaránt be tud számolni, míg azok aránya, akik kizárólag negatív tapasztalatot szereztek, csupán 1 százalék. Az esetleges hiányosságok között az interneten való vásárlással kapcsolatban a leggyakrabban a késedelmes szállítást említették, illetve azt az esetet, amikor az interneten elérhető információkra alapozott várakozásoknak a termék nem felelt meg. Az interneten történő vásárlás legfontosabb előnyeként a vásárlók 96%-a a kényelmet említi, melyhez szorosan kapcsolódik a 91% által említett időre történő kézbesítés. Gyakorlatilag azonos arányban (77-78%) említik továbbá az udvariasságot, a pontos tájékoztatást, valamint azt, hogy ilyen módon a bolti árnál olcsóbban jutottak a termékhez.

A vásárlási kedv visszaesése kontra az internetes vásárlás növekedése
A 2008-as évre tervezett vásárlások összességében az előző évi tényleges vásárlásokhoz képest visszaesést vetítenek elő. A műszaki termékek piacán a legjelentősebb csökkenés az előző év slágertermékét, a mobiltelefont (2007: 56%, 2008: 23%), valamint a CD, DVD lemezeket (2007: 53%, 2008: 19%) érinti. Az egyéb cikkek esetében a legnagyobb visszaesés a cipők (2007: 77%, 2008: 53%) és a ruházati (2007: 76%, 2008: 57%) termékek terén várható.

A vásárlási szándék általános csökkenése ellenére az internetes vásárlás terén nem csak hogy nem kell visszaeséssel számolni, de a vásárlási kedv nagy valószínűséggel növekedni fog. A műszaki termékek piacán 2008-ban – az előző évivel közel azonos arányban (11%) – a számítógépekhez tartozó eszközök a legnépszerűbbek, hasonlóan a cd-hez, a dvd-hez (9%) és a %mobiltelefonhoz (7%). Növekvő tendenciát mutatnak azonban a digitális fényképezőgépek (2007: 3%, 2008: 7%) továbbá a tv, a videokamera, a laptop, a PDA és a navigációs eszközök internetes beszerzésének aránya. A nem műszaki jellegű termékek piacán a könyvvásárlás kivételesen kedvelt, a második, interneten leggyakrabban igénybe vett szolgáltatás pedig a szállásfoglalás. A felmérés azt mutatja, hogy az internetezők körében 2008-ban megőrzi, esetleg valamelyest növeli méretét az utazással, pihenéssel kapcsolatos termékek piaca.

Az internetes vásárlás várható bővülése 2008-ban
A 2007-es interneten keresztüli vásárlásokhoz viszonyítva a vizsgált termékek, szolgáltatások körülbelül felét szignifikánsan nagyobb arányban tervezik vásárolni 2008-ban az internetezők, továbbá a már gyakrabban az interneten keresztül vásárolt termékek körében is további bővülés várható. A felmérés szerint az idei évben online úton a legtöbbet utazásra, üdülésre és laptop/notebook vásárlására terveznek költeni az internetezők.

Online vásárlás átlag 150.000 forintig
A 2008-ban interneten keresztül vásárolni tervezett termékek és szolgáltatások közül átlagban legtöbbet az utazásra, üdülésre és laptop/notebook vásárlására terveznek költeni az internetezők átlagosan körülbelül 150 ezer forint értékben. Repülőjegyre hozzávetőleg 100 ezer forintot terveznek költeni, és átlagosan több, mint 50 ezer forintot költenek még konyhai eszközökre, szállás foglalására, PDA, PNA navigációs eszközök és digitális fényképezőgépek vásárlására.

(A grafikonok nagyobb méretben történő megtekintéséhez kattints rájuk!)

Az egyik leggyorsabban növekvő magyar online piactér, a TeszVesz immár 500 000 regisztrált felhasználóval rendelkezik. Ezzel, ha város lenne, Budapest mögött a második legnépesebb magyar település lehetne, messze megelőzve a 200 000 lakosú Debrecent.

A 2005 januárjában indult aukciós portálunk alig több mint 3 év alatt, 2008 májusára érte el a félmilliós felhasználói számot. A TeszVesz mára Magyarország egyik vezető online kereskedelmi weboldalává vált, közel másfélmillió egyedi termékkel a virtuális piactéren. Ezzel a választékkal az aukciós oldal mintegy 25 nagy hipermarket együttes kínálatával szolgál a látogatóknak.

A TeszVesz az elsők között jár az oldal népszerűségét tekintve – naponta közel 100 000 látogató fordul meg az oldalon, ez a szám vetekszik a budapesti mozik heti forgalmával. De az aukciós oldalra nem pusztán nézelődni járnak az emberek: naponta mintegy 10 millió forint értékben találnak gazdára a termékek. A kínálat rohamosan bővül, átlagosan napi negyedmillió új terméket töltenek fel a felhasználók – ez annyit jelent, mint ha Budapest minden egyes lakosa hetente felkínálna egy árucikket.

A TeszVesznek több „testvére” is van a térségben: a cseh, szlovák, román, lengyel, orosz, ukrán és bolgár társoldalak együtt vezető nemzetközi piacteret alkotnak Kelet- és Közép-Európában, több millió regisztrált felhasználóval. Az egyes országokban – így természeresen Magyarországon is – helyi ügyfélszolgálat biztosítja a gyors és zökkenőmentes üzletkötést, hogy mind az eladó, mind a vevő elégedett legyen.

A HotDog idén is különleges megjelenést választ az IMA Konferencián. Egy mozitermet rendezünk be, ahol az ifjúsági célcsoportról készített, “Ismered a célcsoportod?” című bemutatófilmet vetítjük óránként (12-15 óráig)

Az interaktív szemlélet evolúciója épphogy megkezdődött, az alapok újrarendezése ugyanakkor már javában tart mind az ügyféloldalon, mind pedig az ügynökségek világában. Egy ponton minden kommunikációs szakembernek döntenie kell a régi rutinok folytatása, vagy az új, interaktív hozzáállás praktikus alkalmazása között. Ezt a döntést segít meghozni az Arcus Interactive Group és a Marketing & Média szervezésében az idei, harmadik IMA Konferencia 2 nap múlva, azaz május 15-én a Casa de la Músicá-ban. Az egynapos esemény során az előadások mellett workshopok, vagyis az interaktív kommunikáció gyakorlatainak, alkalmazásainak átadása kap nagy hangsúlyt, hogy a résztvevők akár már másnap elkezdhessék növelni marketingtevékenységük hatékonyságát. A konferencián emellett a keresőmarketingről, közösségi marketingről, mobilmarketingről, digitális tévéről, blogkommunikációról és egyéb alternatív eszközökről, digitális köztéri reklámozásról, vírusmarketingről, interaktív pr-ról és innovatív webes lehetőségekről tartanak workshopot a hazai internetes szcéna vezető szereplői.

A HotDog idén is különleges megjelenést választ az IMA Konferencián. Egy mozitermet rendezünk be, ahol az ifjúsági célcsoportról készített, “Ismered a célcsoportod?” című bemutatófilmet vetítjük óránként (12-15 óráig). A filmben megszólalnak a célcsoportra dolgozó cégek ügynökségei, a célcsoport képviselői és Doggerek.

Azok, akik a körülbelül 20 perces filmet megnézik, nem propaganda filmet “kapnak”, hanem a célcsoportot objektíven bemutatni próbáló szórakoztató “dokumentumfilmet”, ami a következő kérdéseket járja körbe:

• Miért fontos az ifjúsági célcsoport a hirdetői piacnak?
• Mit gondolnak a hirdetési piac szereplői és a fiatalok bizonyos kérdésekről?
• Hogyan közelíti meg az ügyfél, az ügynökség a fiatal célcsoportot? Mit gondolnak erről a fiatalok?
• Miről fog szólni 2008 a hirdetői piacon? Ebben a fiatal célcsoport milyen szerepet kap?
• Milyenek a mai fiatalok?
• Mi a fontos egy fiatal életében?
• Növekszik-e a fiataloknak gyártott termékek száma, nő-e a szerepük a döntéshozatalban?
• Az internet szerepe hogyan változik a fiatal célcsoport elérésében?
• Az internet mint médium milyen szerepet tölt be a médiamixben?
• Hogyan fogyasztják a hirdetéseket a fiatalok?
• Mi jut eszébe egy fiatalnak a reklámokról?
• Miért használ egy fiatal közösségi portált?

Érdemes felkeresni a mozitermet azért is, mert a film nézői között minden órában értékes nyereményeket – köztük egy Samsung Soul U900-ast – sorsolunk ki. Emellett a HotDog standján további hasznos információkhoz juthatnak az érdeklődők.

Azoknak, akik mégsem tudnak eljönni, vagy előzetesen is szeretnének a konferencia témáiról olvasni, hasznos lehet a konferencia blogja – www.imakonferencia.hu/blog -, ahol neves szakmai bloggerek percről- percre számolnak be az interaktív szakma eseményéről.

Még 25 nap, és kezdődik a foci EB! Mi pedig ebből az alkalomból elindítottuk az FN.hu tematikus mellékletét.

Talán már megszoktátok, hogy az FN.hu a jelentős alkalmakra – például országgyűlési választások, 1956. évfordulója, kiemelt sportesemények stb. – különleges tematikus oldalakkal készül, hogy a tájékozódást részletes információkkal, érdekességekben bővelkedő online adatbázissal, valamint multimédiás tartalmakkal tegye könnyebbé és élvezetesebbé. Az 1956-os magyar forradalom 50. évfordulójára készült melléklet például részletesen bemutatta a forradalom fővárosi és vidéki történéseit, és beszámolt az emlékév eseményeiről, vagy a választások alkalmából készült Voks2006.hu site a rendszerváltás utáni hazai választásokat és politikai életet rengeteg interaktív funkció segítségével tette kereshetővé. Közkedvelt tájékozódási hely volt a 2006-os németországi futball világbajnokság idején készült fociVB mellékletünk is, amelynek koncepcióját némiképp továbbfejlesztve, az idei foci EB-re készülve nemrég beindítottuk a fociEB site-unkat is.

A honlapon az érdeklődők tájékozódhatnak a helyszínekről, a csapatokról és részletes beszámolókat találnak a meccsekről. A multimédiás site-on már most rengeteg képanyag, valamint részletes háttérinformáció található a résztvevő országokról, a stadionokról és régi fociEB-k kapcsán is bőven találni érdekességeket az EB-történelem menüpont alatt. Szóval a honlap látogatói az EB kezdetére minden fontos dologgal képbe kerülhetnek az FN segítségével.

A másik érdekesség, hogy több játékkal (nyereményjátékkal is) várjuk majd a látogatókat. Lesz például tippjáték és csocsó is. Ezekről bővebben később…

Ezenkívül ne feledkezzünk meg a kapcsolódó közösségi tartalmakról sem! A bemondóban különböző focis témák kapcsán szavazni lehet, illetve a civilek szerkesztette FN Tudósítóra is várjuk a látogatók fotóit, beszámolóit! No és ha már foci, ajánljuk a kapcsolódó témájú Fociblogot is, ahol egy szurkoló szemszögéből követhetjük a hazai és a nemzetközi labdarúgás történéseit.

A kedvező folyamatok ellenére sajnos még mindig nagyon kicsi a magyar e-kereskedelmi szektor – erről beszéltem a nemrégiben megrendezett E-business Symposium 2008 rendezvényen, ahol többedmagammal a hazai és nemzetközi e-commerce aktuális helyzetéről és kihívásairól tartottunk előadásokat. (Az előadásom PPT formátumban letölthető a bejegyzés végén található linkről.)

Mielőtt azonban rátértem volna a konkrétumokra, a rendezvény első előadójaként fontosnak tartottam, hogy egyáltalán tisztázzuk az e-commerce fogalmát, és megpróbáltam különválasztani az e-business témakörétől. Az e-kereskedelem vagy e-commerce azt jelenti, hogy elektronikus rendszeren keresztül történik a tranzakció, az e-businessnek ez viszont nem feltétele. Gondoljunk csak egy interneten keresztül meghirdetett ingatlanra, amelynek sikeres adás-vétele azután nem a weben zajlik le. De vajon tényleg ennyire egyértelműek a határvonalak?

Fel is hoztam néhány példát: a webshopok és aukciós portálok természetesen az e-commerce piacba sorolandók, de az ár-összehasonlító oldalak – mint amilyen a Sanoma által üzemeltett Kirakat.hu is – az említett szempont szerint már határesetnek számítanak: van, aki az e-commerce-be sorolja, míg mások nem, mondván a tranzakciók jellemzően nem az adott oldalon történnek. Látszik, hogy ezek a határok némiképp összemosódnak, de talán érthető, hogy miről beszélek, és az, hogy egy nem teljesen e-commerce-hez besorolt site is hozzájárulhat az e-kereskedelmi piac fejlődéséhez.

Ezután az e-kereskedelem gyakorlati működését egy holland médiavállalat esete alapján mutattam be. Egy értékláncon keresztül fejtettem ki, hogy az e-kereskedelem, az e-business és az e-marketing dimenzióban miket tud elérni egy nyugati médiacég. Letöltés alapon hirdetést értékesít, vagy átkattintás alapon potenciális vevőket közvetít. Jellemző a piac helyzetére, hogy Hollandiában egy letöltésért 0,15 eurót fizetnek. Ha a hirdetés utazás kategóriában jelenik meg, akkor ez felmehet akár 20 euróig is, amennyiben már konkrét utat adnak el. Persze Hollandiában sem mindegy, hogy melyik szegmensről beszélünk, ez az érték felmehet akár 3000 euróig is. Ugyanakkor a dolog megint nem ennyire egyértelmű, mert néha csak foglalunk az utazási portálokon, és nem feltétlenül fizetünk is elektronikusan, például bankkártyával.

Nemzetközi és hazai helyzet
A konferencián utaltam arra is, hogy Európa és az Amerikai Egyesült Államok e-piaca szinte egyforma fejlettségi szinten van, ugyanakkor Magyarország – EU-tagság ide vagy oda – az Európai Unió keleti tagállamaihoz, de még az Unión kívüli egyes európai államokhoz képest is jelentős elmaradásban van az e-commerce költésekben a kiskereskedelmi költésekhez viszonyítva. Ezt támasztják alá a statisztikák, például a rendezvényen szintén jelenlévő GKIeNet adatai és a személyes tapasztalataim is. A régióban átlagban 2,3 milliárd euró (körülbelül 570 milliárd forint) volt az e-kereskedelmi költés tavaly, míg ugyanez a szám itthon 0,18 milliárd (45 milliárd forint) körül alakult. Nem állunk jól az internetes vásárlások gyakoriságát illetően sem.

A románokhoz képest talán nem, de a szlovákokhoz, a csehekhez, a lengyelekhez képest biztosan hátrébb vagyunk, és nem is igazán internet-penetrációban, hanem az e-kereskedelemben. Ott viszont nagyságrendekkel. A már internetet használók között jóval nagyobb arányban vannak azok, akik vásárolnak is, mint nálunk, és ennek köszönhetően számtalan e-kereskedelmi site óriási árbevételt ér el.
Az egyik ilyen sikersztori, amit megemlítettem, a lengyelek Allegro aukciós site-ja, ahol szinte mindennapos dolog liciten vásárolni, csakúgy, mint nálunk a nagy hírportálok vagy a felkapott közösségi site-ok látogatása – ez látszik az oldalletöltésekből és a költések mértékéből is. És a trend már évek óta érvényesül, olyannyira, hogy 2003-ban, mielőtt az Allegro-val partnerségre lépve a Sanomában elindítottuk a TeszVesz licitoldalunkat, elképedtem, hogy Lengyelországban ilyen komoly, „eBay” működik.

Idehaza viszont egyelőre távol vagyunk attól, hogy a fél ország interneten aukciózzon! És ezt nem lehet pusztán csak azzal magyarázni, hogy a lengyel kereskedőbb nép, mint mi vagyunk!
Internetkultúra, minőség szempontjából sajnos úgy fest, hogy van még hová fejlődni – igaz, mi azért itt a Sanomában bizakodók vagyunk.

Úgy gondoljuk, hogy a helyzet az elmondottak ellenére nem drámai, sőt némi javulás is megfigyelhető, illetve várható a közeljövőben. Elég, ha visszautalok a Szonda Ipsos és a Kirakat.hu termék-, ár és bolt-összehasonlító portálunk közös kutatására, ahol kiderült, hogy a felnőtt magyar lakosság 5 százaléka, azaz közel 400 ezer ember vásárolt most karácsonykor valamilyen ajándékot interneten keresztül. A vásárlók 86 százaléka pozitív tapasztalatokat szerzett, illetve szép számban tájékozódnak karácsony előtt a weben keresztül. Az is látszott a felmérésből, hogy azok, akik interneten vásárolnak, jóval magasabb összeget költöttek, mint a kutatásban résztvevő nem internetezők.

Vagy egy másik érdekesség, hogy a TeszVesz.hu portálunk az elmúlt időszak egyik legjobban növekvő terméke lett. Látogatottsága 30-40 százalékkal nőtt egy év alatt, árbevétele pedig a korábbi négyszeresére ugrott. Igaz, hogy a bázis alacsony, de azért így is évi 100 millió forintot hoz, ami nem rossz – és ez még mindig hétről-hétre nő!

Felvillantottam néhány slide-ot arról is, hogy jellemzően miket vásárolnak a hazai és külföldi fogyasztók online. Nagy, lefelé mutató nyilakkal utaltam arra, hogy melyek azok a termékkategóriák, amelyeket nem annyira vásárolunk még idehaza. A legnépszerűbb termékkategóriák közé tartozik többek között a biztosítási szolgáltatás, az élelmiszer, az irodaszer-taneszköz, a könyv, a ruházat, a számítástechnikai és telekommunikációs eszköz, az utazási szolgáltatás.

Tudtátok-e, hogy ma Magyarországon körülbelül 1900 legális webáruház üzemel? Megvan-e a bizalom az internetes kártyahasználat iránt? Ha további érdekességek is érdekelnének a konferencián elhangzottakról, számtalan helyen olvashattok róla. Például itt, vagy itt. Illetve innen az előadásom teljes egészében letölthető: v304-01gi_ebuisness

Mit gondoltok, hogyan lehetne még jobban felpörgetni a hazai e-kereskedelmet? Írjátok meg véleményeteket, kommentáljátok bátran az olvasottakat!